Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2025

Última actualización: 28 de mayo de 2025

Entidad legal: EncargoGo, Inc. (Delaware, EE.UU.) y/o EncargoGo LATAM S.A.

Descripción General

EncargoGo permite a los compradores en LATAM adquirir productos de minoristas de EE.UU. Proporcionamos búsqueda de productos, cálculo del costo final (DDP), procesamiento de pagos, preparación aduanera y logística transfronteriza a través de socios (por ejemplo, SkyPostal). En muchos casos, EncargoGo (o nuestro agente) compra en su nombre al vendedor de EE.UU.

Elegibilidad y Cuentas

• Debe ser mayor de 18 años.
• Proporcione información precisa y mantenga sus credenciales seguras. Usted es responsable de la actividad de su cuenta.
• Podemos requerir KYC (identificación gubernamental) para cumplir con las regulaciones de importación.

Precios, Tipo de Cambio y Calculadora

• Las estimaciones antes de iniciar sesión pueden diferir de los totales finales.
• Los totales finales (DDP) se muestran después de confirmar la dirección de envío.
• Los precios pueden cambiar debido a actualizaciones del vendedor, variaciones de peso/dimensiones, movimientos del tipo de cambio o cambios regulatorios.
• Podemos realizar una retención de fondos; si el pedido no puede cumplirse al precio final, podemos cancelar y liberar la retención.

Pedidos y Autorización de Pago

• Usted autoriza a EncargoGo a actuar como su agente de compras para adquirir artículos de vendedores de EE.UU. y a cobrar el pago por producto, envío, aranceles, impuestos y tarifas de servicio.
• Los pedidos pueden cancelarse automáticamente por sospecha de fraude, problemas de cumplimiento o errores de precio/disponibilidad.

Aduanas, Cumplimiento y Restricciones de Importación

• Usted es responsable de asegurar que el artículo sea legal para importar a su país.
• Estimamos previamente aranceles/impuestos; los montos reales pueden variar. Los retrasos o confiscaciones aduaneras están fuera de nuestro control.
• Si la aduana requiere documentación/identificación adicional y usted no la proporciona, el pedido puede ser devuelto o destruido según la ley local; los reembolsos pueden reducirse por los costos incurridos.

Envío, Riesgo y Confirmación de Entrega

• Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías.
• El riesgo de pérdida se transfiere al momento de la confirmación de entrega (foto, firma, geolocalización o confirmación del transportista).
• Si se marca como "Entregado", EncargoGo no es responsable por robo/pérdida posterior a la entrega.

Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

• Las devoluciones siguen la política del minorista original de EE.UU.; algunos artículos no son elegibles para devolución.
• Las tarifas de servicio de EncargoGo, aranceles/impuestos y envío internacional generalmente no son reembolsables (a menos que la ley lo requiera).
• Las instrucciones de RMA y devolución deben seguirse; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Artículos Prohibidos o Restringidos (Ejemplos)

- Prohibidos: inflamables/aerosoles, explosivos, armas, animales vivos, perecederos, drogas ilegales, productos falsificados.

- Restringidos (pueden requerir permisos/límites): baterías de litio, cosméticos con alcohol, ciertos dispositivos electrónicos/RF, dispositivos médicos, suplementos, drones. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que parezca no cumplir.

Propiedad Intelectual y Licencia

• El sitio, software, contenido y resultados generados por IA son propiedad de EncargoGo o sus licenciantes.
• No puede realizar ingeniería inversa, extracción automatizada de datos (scraping) ni hacer uso indebido del sitio o los datos.

Contenido del Usuario y DMCA

• Si envía reseñas o materiales, otorga a EncargoGo una licencia para usarlos.
• Avisos DMCA: Envíe solicitudes de eliminación a legal@encargogo.com con: su contacto, obra reclamada, URL(s) infractoras, declaración de buena fe y firma.

Servicios de Terceros

La logística y los pagos pueden ser gestionados por socios (por ejemplo, SkyPostal, Stripe). Los términos de esos proveedores pueden aplicarse. EncargoGo no es responsable de sus acciones más allá de lo que la ley requiere.

Descargo de Garantía

Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Renunciamos a todas las garantías (expresas/implícitas), incluyendo comerciabilidad, idoneidad, no infracción y disponibilidad ininterrumpida.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• EncargoGo no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted pagó por el pedido/servicio aplicable.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a EncargoGo y sus socios contra reclamaciones derivadas de su uso indebido, importaciones ilegales o incumplimiento de estos términos.

Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

• Arbitraje vinculante (Reglas AAA) en el Condado de Miami-Dade, Florida, EE.UU., en inglés.
• Sin acciones colectivas: usted renuncia al derecho de participar en procedimientos colectivos.
• Excepción de reclamos menores permitida en tribunales elegibles.

Control de Exportaciones y Sanciones

Usted acepta no utilizar EncargoGo en violación del control de exportaciones de EE.UU. o las sanciones de la OFAC.

Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos/fallas debido a eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, acciones aduaneras, huelgas, desastres, fallas de red).

Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por cualquier violación o riesgo para los usuarios/cumplimiento.

Cambios

Podemos actualizar estos Términos; el uso continuado significa que usted acepta los cambios.

Contacto

support@encargogo.com

Términos de Servicio para Comerciantes de EncargoGo

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

Aceptación de los Términos

Al enviar la URL de su tienda o conectar su catálogo a EncargoGo, usted acepta estos Términos de Servicio.

Alcance de los Servicios

EncargoGo permite a los comerciantes de EE.UU. hacer sus productos disponibles para búsqueda para compradores latinoamericanos a través de nuestra búsqueda impulsada por IA, SmartCalculator y la red de entrega de SkyPostal.

Indexación de Catálogo y Envío de Tiendas

• Al enviar la URL de su tienda, usted otorga a EncargoGo permiso para rastrear, indexar y mostrar los datos de productos disponibles públicamente (títulos, imágenes, descripciones, precios y metadatos).
• Esto aplica incluso si no se conecta a través de API, feed u otros métodos.
• Puede desconectarse en cualquier momento enviando un correo a merchants@encargogo.com.

Precisión y Cumplimiento

Los comerciantes son responsables de asegurar que la información de sus productos sea precisa, legal y no restringida para exportación a América Latina.

Cumplimiento de Pedidos

Cuando un comprador de LATAM compra a través de EncargoGo:

• EncargoGo realizará el pedido directamente con su tienda.
• Debe cumplir dentro de 2 días hábiles y enviar al centro de EncargoGo en EE.UU.
• Se debe proporcionar información de seguimiento.

Tarifas y Pagos

EncargoGo puede cobrar una comisión, tarifas fijas o suscripción (según se especifique en su incorporación). Los pagos son en USD.

Terminación

EncargoGo se reserva el derecho de suspender o eliminar listados de comerciantes por violaciones a estos términos o leyes aplicables.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Delaware, EE.UU., o Panamá, donde opera EncargoGo.

Política de Uso de Datos para Comerciantes de EncargoGo

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

Datos que Recopilamos

• Datos públicos de productos de su sitio web (títulos, imágenes, precios, descripciones, metadatos).
• Datos que proporciona a través de API, CSV, XML, feed JSON o Amazon SP-API.
• Datos operativos como rendimiento de SKU, volúmenes de pedidos y métricas de entrega.

Cómo Usamos sus Datos

• Para indexar y mostrar sus productos a los compradores de EncargoGo en español y portugués.
• Para calcular costos finales (aranceles, impuestos, envío) para los compradores.
• Para procesar pedidos, notificar a SkyPostal y completar entregas.
• Para generar información anónima para mejoras logísticas y de rendimiento.

Lo que No Hacemos

• No alteramos sus listados ni datos de productos en su fuente original.
• No accedemos a datos de clientes de su tienda.
• No vendemos sus datos a terceros.

Consentimiento y Control

• Al enviar la URL de su tienda, usted consiente que EncargoGo indexe su catálogo de productos públicos.
• Puede desconectarse o solicitar la eliminación de datos indexados en cualquier momento enviando un correo a merchants@encargogo.com.

Seguridad

Todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo. Las conexiones de API y feed son de solo lectura por defecto.

Retención

Los datos se conservan solo mientras su tienda esté conectada o su catálogo esté indexado, a menos que la ley requiera lo contrario.

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2025

Última actualización: 28 de mayo de 2025

Respetamos su privacidad y cumplimos con las leyes aplicables (por ejemplo, GDPR/CCPA donde corresponda).

Datos que Recopilamos

- Identidad y Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones, identificación gubernamental (cuando lo requiera la ley).

- Transacciones y Logística: pedidos, pagos (a través de procesadores), seguimiento, resultados de entrega.

- Técnicos: dispositivo, navegador, IP, cookies, analíticas de uso, ubicación aproximada (basada en IP).

- Comunicaciones: interacciones por WhatsApp/chat/correo electrónico, tickets de soporte.

Por Qué Procesamos los Datos (Bases Legales)

- Contrato: para cumplir pedidos y proporcionar servicios.

- Intereses Legítimos: prevención de fraude, mejora de productos, analíticas.

- Obligación Legal: aduanas, impuestos, KYC/AML (cuando se requiera).

- Consentimiento: comunicaciones de marketing (opt-in) y ciertas cookies.

Información Compartida con Procesadores

Socios logísticos (por ejemplo, SkyPostal), procesadores de pago (por ejemplo, Stripe, dLocal), analíticas (por ejemplo, PostHog/GA4), herramientas de CRM/soporte (por ejemplo, WhatsApp Business/Twilio), alojamiento en la nube, proveedores de KYC (cuando se utilicen). No vendemos datos personales.

Transferencias Internacionales

Los datos pueden transferirse a EE.UU. u otros países con salvaguardas (SCCs o equivalentes).

Retención de Datos

Se conservan solo el tiempo necesario para servicios, cumplimiento legal y resolución de disputas.

Sus Derechos

• Acceder, corregir, eliminar (donde corresponda).
• Oponerse/restringir cierto procesamiento.
• Portabilidad (donde corresponda).
• Cancelar el marketing en cualquier momento.
• Controles de cookies en su navegador o nuestro centro de preferencias (donde esté disponible).

Contacto: privacy@encargogo.com. Podemos verificar su identidad antes de actuar.

Seguridad

HTTPS, acceso con privilegios mínimos, cifrado en reposo/en tránsito cuando sea posible, procesadores PCI-DSS para pagos.

Restricción de Edad

No destinado a menores de 18 años.

Cambios

Publicaremos actualizaciones aquí. El uso continuado = aceptación.

Contacto

privacy@encargogo.com

Envíos y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2025

Última actualización: 28 de mayo de 2025

A. Política de Envío

Procesamiento

1–3 días hábiles después de la confirmación del pedido, más tiempo si se requiere verificación de identidad (KYC).

Consolidación

Los pedidos dentro de 48 horas pueden consolidarse según nuestro criterio.

Método y Tiempos (estimaciones)

Costos

Su total incluye producto, envío internacional, aranceles/impuestos y tarifas de EncargoGo—los cuales se muestran antes del pago.

Seguimiento

Proporcionado por correo electrónico, WhatsApp o en su cuenta.

Confirmación de Entrega

Firma/foto/escaneo aceptables. Se realizarán dos intentos de entrega; posteriormente, el paquete quedará disponible para recogida en el centro de distribución.

Precisión de la Dirección

Debe proporcionar una dirección completa. Los cambios pueden ser imposibles una vez en tránsito y pueden generar cargos.

Seguro

Cobertura predeterminada de $100 USD; con opción de cobertura adicional por un costo extra al momento del pago (cuando esté disponible).

Fuerza Mayor

Condiciones climáticas, procesos aduaneros o problemas operativos.

B. Artículos Restringidos / Prohibidos

Ver los Términos de Servicio, sección 8. Podemos cancelar o retener pedidos para revisión de cumplimiento.

C. Política de Devoluciones y Reembolsos

Elegibilidad

La elegibilidad está basada en la política del minorista de EE.UU. Algunos artículos son venta final.

Plazo

Generalmente debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega (o según la política del minorista).

RMA Requerido

IInicie la solicitud a través de 'Mis pedidos' → 'Solicitar devolución' y espere aprobación/etiqueta.

Condición

Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original.

Costos

El flete de devolución internacional, aranceles/impuestos y tarifas de EncargoGo no son reembolsables a menos que la ley lo requiera. Pueden aplicarse cargos por reposición según el minorista.

Reembolsos

Emitidos 7–10 días hábiles después de que el artículo sea recibido e inspeccionado por el minorista; al método original o crédito en tienda.

Dañados/Defectuosos

Reporte dentro de 3 días de la entrega con fotos; coordinaremos reemplazo/reembolso según la política del minorista.

Paquetes Rechazados/No Reclamados

Pueden ser devueltos o destruidos por el transportista/aduana; los reembolsos pueden reducirse o denegarse según la recuperabilidad de los bienes.

Cookies y Preferencias

Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2025

Última actualización: 28 de mayo de 2025

Lo que usamos

- Estrictamente Necesarias: inicio de sesión, carrito, sesión.

- Analíticas/Rendimiento: uso del sitio (por ejemplo, GA4/PostHog).

- Funcionales: idioma, moneda.

- Marketing (opcional): atribución de anuncios (UTMs), retargeting.

Gestión de Preferencias

• Use la configuración de su navegador para bloquear/borrar cookies.
• Donde esté disponible, use nuestra herramienta de Preferencias de Cookies para alternar las cookies no esenciales.
• Respetamos las señales válidas de exclusión cuando lo requiera la ley. Las señales de "No Rastrear" no son universalmente compatibles.

Declaración de Accesibilidad

Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2025

Última actualización: 28 de mayo de 2025

EncargoGo está comprometido con la accesibilidad y se esfuerza por cumplir con los estándares WCAG 2.1.

• Estructura amigable con lectores de pantalla y etiquetas ARIA
• Soporte de navegación por teclado
• Contraste de color suficiente y texto escalable

Reporte un problema o solicite una adaptación: support@encargogo.com

Responderemos con prontitud y trabajaremos para resolver las barreras.

Avisos y Contacto

- Soporte general: support@encargogo.com

- Solicitudes de privacidad: privacy@encargogo.com

- Legal/DMCA: legal@encargogo.com